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DeNAトラベル、Oracle Service Cloud の導入で電話問合せ件数を20%削減

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DeNAトラベルはOracle Service Cloudの導入でFAQ コンテンツの改良と充実化を実現し、その結果電話問合せ件数を 20%削減するとともに自己解決率を24%向上させ、顧客体験を改善した。

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