A Magyar Telekom az Oracle User Productivity Kit Standard használatával képezte ki több mint 3000 ügyfélszolgálati alkalmazottját új generációs ügyfélkezelési és számlázási rendszerének használatára. A szóban forgó CRM-rendszer méretét és komplexitását tekintve egyaránt egyedülálló az európai távközlési piacon. A vállalat 50%-kal csökkentette a tartalom létrehozásához szükséges időt és háromszor gyorsabban tudta kiképezni a felhasználókat, amivel sikerült elérni azt, hogy az ügyfélszolgálati csapatok már a rendszer éles indulása előtt készen álltak a munkavégzésre. A Magyar Telekom az Oracle User Productivity Kit Standard használatával szabványosította a képzéseket valamennyi üzletága számára,és a megoldás alkalmazását ki fogja terjeszteni az alaptevékenységen kívüli távközlési szolgáltatásokra is.
↧