Pour son offre 100% digitale B&YOU, Bouygues Telecom a mis en place la fonction Click-to-Call d’Oracle, afin de proposer aux clients sur leur parcours de résiliation en ligne, la possibilité d’être mis en relation téléphonique avec un e-Conseiller.Cette nouveauté permet de retenir plus de 50% des clients B&YOU mis en relation mais aussi de mieux ajuster commercialement les offres B&YOU grâce à une meilleure connaissance des motifs de résiliation.
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